Si no te gusta: devuélvelo, ¡no te cortes!

devolver un productoOcurre mucho más a menudo de lo que queremos reconocer. Por puro impulso o porque te encontraste con un comercial muy convincente has comprado algo, pero ahora, poco tiempo después, ya no te convence tanto. Si es algo de mucho valor probablemente lo vayas a hacer. Pero, para importes menores, nos inventamos unas cuantas excusas para no ir a devolver la compra de un producto. Este es el consejo de ahorro nº77 en este blog.

Problema de imagen con devolver un producto

Creo que todo eso obedece a factores culturales y a un problema de imagen. Se combinan varios factores:

  • El miedo al conflicto (devolver algo ya pagado se percibe equivocadamente como una ofensa al vendedor).
  • El temor a parecer tacaño o pero aun, pobre.
  • La pereza de deshacer lo que ya se hizo (para las personas que odian comprar).

Por eso, cuando el importe es relativamente pequeño (unas pocas decenas de euros), solemos autoconvencernos de que no merece la pena, o que el producto no nos disgusta tanto, todo por no ir a devolverlo.

Es una decisión perfectamente aceptable, pero si el motivo de no pedir una devolución es principalmente por miedo a quedar mal o por pereza, no parece ni muy maduro ni muy ahorrativo.

Cuando el importe es mayor, la razón se impone, y normalmente se devuelve el producto, porque gastarse cientos o miles de euros en algo que no sirve solo está al alcance de unos pocos.

Sin embargo, devolver una compra es muy sencillo

El miedo al conflicto no tiene razón de ser. Los vendedores y las tiendas están acostumbrados a tramitar las devoluciones. La mayoría lo hacen muy fácil y sin preguntar nada. En unos pocos casos puede que intenten insistir para no perder la venta, pero como tienen la obligación legal de hacer la devolución, lo harán finalmente.

La preocupación por parecer tacaño o pobre es absurda. No tiene nada que ver con ser tacaño o pobre el devolver un producto cuando no sirve, valga 1€ o valga 1.000€. Al contrario. Dejar que se pudra este artículo en un armario es mucho peor. Significa espacio usado y dinero desperdiciado. Solo demuestra una mala gestión del dinero.

La pereza tampoco es un argumento muy serio. De acuerdo, si es una compra de 2€ y tienes que ir en coche a un centro comercial para devolver el artículo, quizás no te merezca la pena. Pero ya es un argumento económico. El tiempo empleado y el gasto en gasolina no se compensan con la devolución del artículo. Pero, si de todos modos ibas a ir al centro comercial, devolver el artículo no te cuesta nada. Aunque solo sean dos euros, te darán para tomarte un refresco después de comprar.

¿Se puede devolver un producto comprado en una tienda física?

Cuando has comprado un producto en una tienda, la ley no obliga al vendedor a devolverlo si cambias de opinión. Esa obligación tan solo existe si el artículo es defectuoso o si no se corresponde con lo anunciado.

Pero, aunque la ley diga eso, la gran mayoría de las tiendas, y especialmente las grandes cadenas, suelen tener políticas para devolver una compra mucho más favorables para el cliente. Algunas empresas te ofrecen la posibilidad de cambio o devolución durante quince días, un mes, o incluso 100 días. Todo eso entra dentro de su estrategia de atención al cliente.

Sin embargo, es bueno que sepas que es una iniciativa comercial, no un derecho. Demasiadas veces creemos que podemos devolver un producto porque sí, y no es el caso.

Plazo para devolver un producto comprado por Internet

En el caso de la compra online, la situación es diferente. Como la venta a distancia no permite la misma valoración objetiva de los productos, la ley estipula que tienes 14 días para devolver un producto, sin tener que justificar el motivo. Es decir, que no hace falta que salga defectuoso el producto, o que no se corresponda con lo anunciado.

Como explican en el portal de la Unión Europea, ese plazo se aplica prácticamente a todo lo que compras online, con algunas excepciones. Por ejemplo, no puedes pedir la devolución de la entrada de un concierto.

Devolver una compra hecha por Amazon

Hoy en día mucha gente compra a través de la mayor empresa de comercio electrónico del mundo, Amazon. Obviamente, las compras hechas en ese portal tiene el periodo de desistimiento de 14 días que fija la ley, pero Amazon por lo general aplica una política de devolución con un plazo de 30 días. Se aplica a la mayoría de los productos, pero no a todos, y  por supuesto tienes que devolver tu compra en el mismo envase del que te llegó.

Respecto al coste del envío, normalmente, también es gratuito. Lo que ocurre es que te hacen imprimir una etiqueta, y luego vas a Correos o vienen a recogerlo.

De todos modos, es recomendable que mires la política de devolución del producto que vayas a comprar, porque Amazon no solo vende productos suyos. También operan muchos vendedores independientes que pueden tener sus propias políticas. Aunque, evidentemente, para todos aplica el plazo legal de 14 días.

 

 

Espero que este post te haga reflexionar y que la próxima vez que no estés convencido por una compra, contemples en serio la opción de devolverlo. Ayudarás tu economía personal y el medio ambiente.

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