Empresas para trabajo de cliente misterioso (mystery shopper)

Una de las formas de ganar algo de dinero con unos ingresos extras es encontrar un trabajo con empresas que buscan un cliente misterioso (o mystery shopper) para hacer estudios de satisfacción para compañías. Si te gusta ir de tiendas puede ser una forma ideal para disfrutar de la compra a la vez que vas consiguiendo un dinerillo. Te listo las principales empresas que dan trabajo en este área en España (actualizado en junio de 2019).

¿Qué es un cliente misterioso? 

En realidad, un mystery shopper es un cliente como cualquiera, salvo que tiene como objetivo fijarse en el trato y en la organización de la empresa de servicio que viene a valorar. Su cometido puede ser algo tan sencillo como una compra fácil, aunque es habitual que se le pida poner las cosas un poco más complicadas a la compañía, por ejemplo pidiendo un cambio, o solucionando un problema.

Para que funcione, por supuesto nadie puede saber que el cliente en realidad está valorando las actuaciones de las personas que le atienden, no individualmente, sino como empresa. Viene y se va y para los empleados habrá sido uno de las decenas de clientes que ven cada día. Sin embargo, redactará un informe sobre lo que haya experimentado, que luego se sumará a más experiencias individuales para formar un estudio de satisfacción del servicio al cliente.

¿Cuánto dinero se puede ganar?

En realidad, es importante tener claro desde el principio que actuar de cliente misterioso no va a significar mucho dinero. Es un ingreso extra, y una forma de aprovechar las compras normales para que salgan más baratas. Las formas de pago de las empresas del sector son distintas, y varían también según los clientes. El cliente misterioso puede recibir unos pocos euros por cada visita, tener productos gratis o con descuento, beneficiarse de vales de compras, etc.

¿Con quién contactar?

Hemos listado 17 páginas de empresas de mystery shopping, 12 de ellas son españolas y 5 extranjeras. Otra forma de encontrar este tipo de trabajo es mediante los portales de empleo, que suelen publicar bastantes ofertas relacionadas con los clientes misteriosos.

Empresas españolas:

La ciudad que aparece entre paréntesis es la sede de la empresa, pero muchas de esas compañías trabajan para toda España, así que no dudes en contactar con ellas incluso si no vives en esa ciudad.

Algunos portales internacionales:

No hemos probado trabajar con ninguna de estas empresas, por lo que no podemos indicar sus condiciones ni las posibilidades reales de trabajo. Si algún lector ha tenido la oportunidad de probarlas, puede compartir su experiencia en la sección de comentarios.

Ideas preconcebidas sobre los mystery shoppers

Hay quien cree que el cliente incógnito está allí para desenmascarar a los empleados que no trabajan bien para facilitar su posterior despido. Es una preocupación legítima, pero no es el propósito de este tipo de acciones. No se juzgan a los individuos, sino al servicio en general. El objetivo no es castigar, sino medir la atención al cliente para poder mejorar. De hecho, las empresas suelen comunicar a sus empleados que van a hacer campañas de mystery shopping, aunque por supuesto no avisen del día o la semana exacta.

Otra idea errónea sobre este tipo de trabajo es que el cliente de incógnito viene a probar el servicio con situaciones extremas, por ejemplo siendo extremadamente quisquilloso o quejica. Nada más lejos de la verdad. El objetivo es medir el servicio en situación normal, con las tareas más habituales, como un compra, una devolución, y poco más.

Tipos de trabajos de clientes misteriosos

Si visitas las páginas de la empresa de mystery shopping, te darás cuenta de que algunas de ellas ofrecen servicios más específicos que otras. Resumiendo, podemos decir que hay tres grandes grupos de experiencias:

  • Las visitas a tiendas, con el típico proceso de compra y la eventual devolución (como indiqué antes).
  • Las visitas a restaurantes, valorando la calidad de la comida, el ambiente y el servicio.
  • También están cogiendo fuerza las campañas de “mystery guest”, es decir quedarse una noche en un hotel para valorar el servicio.

En un país como España, con un fuerte enfoque en turismo y hostelería, está claro que hay muchas oportunidades de pequeños trabajos para personas que quieran conseguir unos ingresos extras valorando la experiencia.

 

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45 pensamientos en “Empresas para trabajo de cliente misterioso (mystery shopper)

  1. Hola. Yo he trabajado como cliente misterioso en metracheck 3 veces para fujifilm y también en otras 3 empresas que en esta lista no aparecen; frontlinefocus (he ido a kfc y a pizza hut), con qualimetrie (fui a darty en un par de ocasiones) y con quien más trabajo de continuo es con internationalservicecheck (he ido a mcdonald’s, swaroswsky, douglas, kiko, lacoste, levi’s, nespresso, etc). No pagan mucho pero si te apuntas a unas cuantas empresas y tienes la suerte que te van llamando de unas y otras al final algo de dinerillo se saca. Si tienes que hacer alguna consumición o compra luego te la pagan. Después tienes que rellenar un cuestionario sencillo y ya está. Al mes siguiente te pagan por tu trabajo, bueno, en frontline focus es a los 2 meses.

    1. muchisimas gracias!! podrías decirme desde donde me puedo registrar a frontlinefocus??
      Yo también he trabajado ya en varias ocasiones con international service chech

      1. Hola buenas tardes yo vivo en saltillo coahuila .México y me interesa trabajar como cliente misterioso yo trabaje en banco nacional de México y así llegaba una persona a verificar la calidad del servicio y me encantaría hacer lo mismo con quien puedo contactarme para trabajar como cliente msterioso

  2. He hecho algún cliente misterio, y en éste listado noto en falta, Take a tip, Emer gfk, Field control, Grass Roots Spain, multi-value…aunque no todas trabajan en todas las zonas de España, eso lo tendremos que ir averiguando según la zona en la que vivamos.
    Gracias por vuestra información, es útil para mí y para todos.

    1. Gracias por el dato. Cuando tenga un poco de tiempo buscaré la información sobre estas compañías y las añadiré a la lista. Poco a poco vamos a tener un directorio muy interesante.

  3. Soy la del primer comentario… Yo también estoy apuntada a multi-value pero la verdad es que nunca he podido realizar nada con ellos xq las visitas que salen en mi zona no cumplo los requisitos (edad o sexo). Este mes he realizado visitas para international servicecheck (a nespresso, 2 de springfiel woman, woman secret, cortefield) y para metracheck (apple y hoy me toca hacer una de microsoft). El mes pasado hice con qualimetrie por segunda vez y esta vez fue a media markt. Los pagos dependen de la empresa que quiera la evaluación, y si tienes que comprar algo o no ya que luego además te lo tienen que reembolsar. Me gustaría si fuera posible, quien trabaje de cliente misterioso que diga la empresa con la que trabaja y a qué lugares le han mandado hacer visitas.

  4. Hola yo les escribo de aqui de Guatemala y quisiera saber como puedo hacer para ser cliente misterioso ya que yo trabaje en MCDonald’s y se màs o menos como funciona espero pronta respuesta Gracias

    1. Le aconsejo que revise las empresas que hemos listado en el artículo. Muchas compañías son internacionales y es posible que alguna de ellas trabaje en Guatemala. Basta con que se ponga en contacto con ellas para averiguarlo.

      Gracias por comentar.

  5. una pregunta, todo lo q se gana es en negro o como es? porque si encima de pagar poco tenes q darte de alta en algo o tenes gastos extra ya es mas perdida de tiempo q otra cosa

    1. Los ingresos no tienen porque ser en negro. No se trata de una actividad económica, sino de unos ingresos muy puntuales y complementarios, por lo que normalmente no hace falta ser autónomo. Pero sí es necesario declarar todo cumpliendo la ley.

      1. Gracias, pero me quedaba la duda si uno tenia que darse de alta en la seguridad social, porque buscando empresas de este tipo he visto que alguna si habia que hacerlo pero en la mayoria no. Saludos

  6. De acuerdo que habitualmente no paguen mucho, aunque a veces sí. Pero se saca un dinerillo y es entretenido. Las de McDonalds son de las que menos pagan, te quedan limpios unos cinco euros por visita. Pero yo he hecho visitas a joyerías por 40€… Claro, de estas no salen todos los meses.

  7. Hola, yo he contactado con una mepresa, y me dicen que hay que firmar un contrato mercantil, y por lo que he leido en internet sobre dichos contratos, hay que estar dado de alta como autónomo, ¿esto es así? lo digo porque no compensa gastos, más bien pagas por trabajar… Aunque ellos aseguran que al no superar el SMI no hace falta ¿esto es cierto?

  8. Hola.
    Al ir a registrarme en Albatros he visto que pagan por paypal.
    Alguien me podría decir si conlleva mucjos gastos y es seguro.
    Gracias

  9. manda huevos,,lo q se hace por dinero,,,,joder a cientos de personas ,,q eatan simplemente ..trabajando,,,
    me gustaria encontarme a la q hizo de misterioso-a,,en mi empresa,,,q @!#@# !!!!!!

    1. El propósito del cliente misterioso no es ir en contra de los empleados, sino comprobar la calidad del servicio de forma anónima y objetiva. Es decir, que normalmente se usa para mejorar el trato con el cliente y la respuesta a sus necesidades.

      Ahora, si una empresa lo usa por otros motivos, puede efectivamente haber una línea muy fácil de cruzar hacia práctica poco ética.

  10. YO SOY DE MEXICO ALGIEN CONOCE A LA EMPRESA DE AUDITOR SERVICE SOY NUEVA EN ESTO Y QUISIERA SABER COMO FUNCIONA O SI EN VERDAD PAGAN TENGO ENTENDIDO QUE TODO SE ASE POR INTERNET ES CIERTO?

    1. Hola nancy, yo acabo de empezar con auditor service y todo ha ido bien, apenas ando terminando la primera “mision”. ya estuve leyendo bastante sobre la empresa y bueno.
      Si puedes entrar, entra!… son ingresos extras 😉

  11. Hola, yo he comenzado a trabajar para una empresa llamada ANT Servicalidad y solo me dan de momento visitas a concesionarios, me resulta un poco latoso, porque ir a hacer que compras un coche no es lo mismo que comprar una hamburguesa en el macdonals,es una visita mas larga, te piden que dejes tus datos verdaderos, luego el vendedor te llama, a veces tienes que hacer la prueba del vehiculo y te tiras mucho rato en la visita y si no hay coche disponible o no la puedes hacer tienes que volver otro dia, te pagan dependiendo el numero de visitas que te encarguen a la vez, cosa que no entiendo muy bien, porque las visitas las tienes que hacer igual y si te encargan tres a la vez te pagan mucho menos, la visita independiente son 18 euros, menos el 21% de retención, te queda en menos de 15 euros, el kilometraje que te pagan no te compensa demasiado.Me gustaría saber cuanto les pagan a ellos las empresas por las visitas. Si por cualquier motivo ajeno a ti no consigues sus objetivos no te pagan la visita, creo que el trabajo no es gran cosa, ayuda a final de mes, (o cuando les da por pagarte mas bien) pero desde luego que si no estuviera bastante necesitado de dinero no lo haría, y creo que ellos lo saben y se aprovechan como muchas personas de esta crisis de trabajo.
    Un saludo

  12. Tengo una duda: en este tipo de trabajos, se firma algún tipo de contrato o algo? Yo estoy en paro ahora mismo, entonces en mi caso, si me llamaran para algún servicio, tendría que avisar al Sepe que voy a trabajar una hora y luego volver a darme de alta en el paro?? O por este tipo de trabajos no se cotiza, ni hay que hacer nada? Gracias.

    1. Aunque sea por unas horas, en mi opinión en este tipo de trabajos hay una actividad laboral. Puede que sea por cuenta ajena (si la empresa hace contrato) o por cuenta propia (si el encuestador se registra por su cuenta en Hacienda, y si corresponde, en la Seguridad Social). Le recomiendo que primero pregunte a las empresas sobre el tipo de relacion laboral, y luego confirme con el Sepe lo que puede hacer.

  13. Os falta una de las más grandes de España, yo no lo sabia pero una amiga que trabaja en Tema Promotion (así se llama) me dijo que trabajaban para El Corte Inglés, Sony, Pepsi y muchos más.

    Si buscais trabajo allí tienen como más de mil empleados repartidos por toda España.

  14. Buenas tardes:

    Por motivos que estoy desempleado estoy analizando la idea de hacerme cliente misterioso, y ya he solicitado a un par de agencias que me envíen información de como funcionan.

    ¿Alguien que haya hecho este trabajo me podría decir cuales son las empresas más serias de clientes miteriosos, por favor?, ¿Alguien ha tenido algún tipo de problema con alguna de estas empresas?

    Quedo a la espera de alguna respuesta, la cual agradeceré de antemano.

    Saludos…
    Carles

  15. Estimados, buenas tardes

    Escribo a Uds que estan mas empapados en el tema para saber si conocen empresas que contraten en Argentina para ser cliente misterioso. ,ya que no conozco ninguna.
    Desde ya muchas gracias!!
    Que tengan excelente semana!!

    1. La verdad es que no sabría decirle para Argentina, pero puede mirar si alguna de las firmas internacionales de esa lista trabajan en Argentina.

  16. Gracias por la información, parece muy interesante. Además estoy haciendo un curso de cliente misterioso en Misterioseando y la verdad que me parece muy entretenido y estoy aprendiendo mucho, confio en que pronto me llame alguna de las empresas que comentáis, me he apuntado hoy a casi todas. ¿Cuanto tardan en llamar? A ver si con el curso de Misterioseando me llaman pronto.

  17. No trabajen nunca para AQSERVICES son lo peor, no pagan bien, tarde, todo en inglés y pagan fatal y si se equivocan ellos no te pagan tu trabajo… son lo peor.

  18. Estoy confundido alguien me envió una suma muy superior a lo que me van a pagar de la cual tengo que enviarle la muy superior parte a otra persona en otro estado,;no se supone que ese envío lo debería hacer la compañía y no yo. Que tengo que hacer porque eso me huele mal

    1. Si hay algo que le parece irregular, hable con la empresa, y si las explicaciones no le parecen convincentes, puede consultar con las autoridades, sea en Hacienda o en la policía.

      1. Hola,antes comente k estaba sospechoso sobre el envío de mi primera misión la cual no llevé a cabo porque no confié y resultó que era un fraude al parecer de alguien que está usando el nombre de la empresa para estafar porque el cheque declinó y el banco hasta me restringió la cuenta. Así que me gustaría que por este medio y desde esta real compañía de comprador misterioso me asignen una misión real,la estaré esperando, gracias

    2. Hola muy buenas noches me enviaron un cheque de la compañía de MSPA con un monto grande en la cual debo enviar parte de ese dinero a dos personas por money gram , visitar la tienda ,asignaron mi salario y adicionalmente otro dinero para el gasto del producto mi pregunta es de esta manera debe funcionar la empresa? Otra cosa que no entiendo al visitar la tienda que formulario llenas

  19. Hola!

    He estado leyendo sobre el cliente misterioso y me parece un trabajo bastante atractivo. Ya he visto que hay muchas empresas que se dedican a ello pero me gustaría saber si es necesario hacer un curso de cliente misterio para tener más posibilidades de que te elijan en alguna de ellas y, si es así, qué curso es el mejor para tener en tu currículum.
    Ahora mismo estoy trabajando pero me gustaría ganar un dinero extra.
    Gracias.

    1. Hola,

      No creo que sea necesario hacer un curso. Por lo general, solamente se trata de ir a la tienda o el proveedor de servicio objeto del estudio y efectuar una compra normal, memorizando todo lo que ocurre. Cada campaña será diferente y las empresas de cliente misterioso darán instrucciones concretas. Pero por lo general se basa en el sentido común, no es tan complicado.

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