Mis opiniones sobre Amazon Prime Now

amazon prime now opinionesAproveché la cuarentena para probar servicios de supermercado con entrega a domicilio. Aquí tienes mis opiniones sobre Prime Now, de Amazon.

¿Qué es Amazon Prime Now?

Es un servicio de entrega a domicilio de productos de supermercado con el objetivo muy ambicioso de entregarte la compra en unas horas. En España, funciona con un acuerdo con los supermercados Día. Tienes que ser cliente del servicio Prime.

Comparado con lo que ofrecen otros servicios online de supermercados e hipermercados, el servicio Prime Now de Amazon tiene unas ventajas teóricas importantes.

  • El importe mínimo de compra es de 10€, mucho más bajo que otras opciones.
  • No te cobran la entrega. Eso tampoco es algo habitual.
  • Te entregan el mismo día o el día siguiente.

Te puedo decir que durante la cuarentena he probado el servicio de compra online de Alcampo, que tiene un mínimo de 20€ y te cobra 9,60€ por la entrega. Tardaron una semana en entregarme, por la alta demanda actual.

También probé con Mercadona, con un pedido mínimo de 50€ y gastos de entrega de 7€. Tardaron 10 días en mandarme la compra.

Primer intento infructuoso

La verdad es que, teniendo la suscripción a Amazon Prime, cuando empezó el confinamiento, mi primer reflejo fue probar el servicio de compra de alimentación del gigante americano. Sin embargo, pese a intentarlo varias veces en diferentes horarios, no conseguí que hubiera plazos de entrega disponibles y desistí. Por eso probé Alcampo y Mercadona.

Luego, hablando con amigos, me comentaron que ellos habían comprado sin problema con Prime Now, y volví a la carga.

Amazon Prime Now: experiencia y opiniones

Una interfaz muy fácil

La verdad es que mis opiniones sobre el servicio de Prime Now son muy positivas porque me parece un proceso muy fácil. Añades sin problema los productos del supermercado de Día. Puede que algunos no tengan disponibilidad, pero es algo entendible.

Importante: te preguntan si quieres que te cambien el producto por uno equivalente si hay disponibilidad. Puedes configurarlo para cada producto.

Una vez tengas todo lo que quieres, vas al carrito y validas la compra.

Hace falta un poco de paciencia

Hay que reconocer que, en esos tiempos de confinamiento, está costando un poco comprar online. Aunque las empresas se han puesto las pilas y cada vez es más fácil. Cuando volví a probar la compra por Amazon Prime Now, volví a encontrarme con el mismo problema: cuando le daba a validar la compra no había disponibilidad.

Truco: deja la página abierta y actualízala en otros momentos del día. Tu pedido ya está registrado, así que no te hará falta repetir la operación. Cuando haya disponibilidad, te aparecerá.

Es lo que hice, y con un poco de paciencia, me apareció una franja horaria. Pedí a las 16h40 aproximadamente, y me indicaban una entrega de 18h a 20h. La misma tarde.

Te avisan cuando no hay disponibilidad

A los pocos minutos de validar la compra me llegó un SMS confirmando que habían empezado a preparar el pedido.

Un minuto después, me avisaron que uno de los productos comprado no estaba disponible. Me mandaron un enlace para poder ver y aceptar el reemplazo propuesto. Estaba pendiente y lo validé.

Dos minutos después, me mandaron otro aviso similar para otro producto. Esa vez estaba inmerso en un tema de trabajo y no me fijé. A los pocos minutos validaron automáticamente el cambio, porque así lo había configurado yo en la compra.

Esa posibilidad de aceptar o rechazar el reemplazo propuesto en tiempo real me ha gustado. Eso sí, hay que estar muy pendiente y rápido.

reemplazo de articulos prime now
El chat que te sale si un producto no está disponible

Una entrega rapidísima

Como conté antes, mandé el pedido sobre las 16h40. Empezaron a preparar el envío un cuarto de hora después. Y a las 18h20 me llegó la entrega. En menos de dos horas.

Una de las cosas que hizo que mi opinión sobre Prime Now sea buena es el proceso de entrega.

  • Cumplieron el plazo indicado en el momento de la compra.
  • Respetaron las medidas de seguridad. El repartidor dejó el pedido fuera de mi casa y no tuvimos ningún contacto.
  • Usan bolsas de papel, así que el impacto medioambiental es ligeramente mejor que el de otros servicios. Alcampo y Mercadona usan bolsas de plástico. Digo ligeramente, porque comparado con el impacto del transporte es algo muy pequeño.
  • Mandan notificaciones al móvil.

Conclusión: mis opiniones sobre Amazon Prime Now

Resumiendo mi experiencia, y a falta de comprar más veces para confirmar si mis opiniones respecto al servicio Prime Now se confirman, yo destacaría los siguiente.

Ventajas de Amazon Prime Now

  • El servicio de entrega es muy rápido. En mi caso, pasaron menos de 2 horas entre la validación de la compra y la entrega en mi casa. Y eso que estamos en cuarentena.
  • El importe mínimo es muy bajo. 10 euros realmente no son nada. Pocas veces vas al super para comprar por menos valor que eso.
  • No hay gastos de entrega. Eso es la ventaja tremenda del servicio. Claro que estás pagando la suscripción a Amazon Prime, así que no es totalmente gratis. Pero por 4€ al mes tienes entrega gratis de tus compras de Amazon, no pagas la entrega de tus pedidos de alimentación y tienes acceso a series y películas. Sale muy barato.
  • La información durante el proceso, y la posibilidad de decidir en el momento si aceptas o no un producto de remplazo me pareció algo muy bueno. Otros supermercados online no te dan tanta flexibilidad.
  • Se compran los productos a Día, una cadena que lo está pasando mal últimamente, así que es una forma de ayudarla.

Principales inconvenientes de Prime Now

Amazon ya es una de las mayores empresas del mundo, y crece a un ritmo impresionante. A medio plazo, no sería extraño que usara su posición de liderazgo para cambiar las condiciones. Voy a poner algunos ejemplos.

  • Si el servicio Prime Now funciona, ¿por qué seguir colaborando con Día? ¿No le compensará más a Amazon tener su propio sistema logístico de productos de supermercado? Ahora el volumen no lo justifica, pero más adelante la cosa puede cambiar.
  • Las entregas a domicilio gratuitas tampoco parecen muy sostenibles a largo plazo. No sería extraño ver un incremento muy importante en la cuota de Amazon Prime, o que de repente la entrega deje de ser gratis. Esa super oferta es una estrategia comercial para lograr cuota de mercado.
  • Amazon emplea menos gente en comparación con su facturación que las empresas de distribución. A medio plazo, cuanto más crece, más empleo se destruye.
  • Además de lo anterior, otro inconveniente del servicio es un problema general de todos los sistemas de entrega a domicilio: el impacto ambiental del transporte.
  • No eliges tú las frutas y verduras.

Algunos de esos puntos en contra son los que hasta ahora me habían hecho evitar la compra online de productos de supermercados. No sé si después de la cuarentena seguiré optando por este tipo de servicio.

De todos modos, pensé que mis opiniones sobre Prime Now podían ser de utilidad para los lectores del blog. Como sabes, suelo hacer valoraciones de los productos y servicios que uso, como por ejemplo HolaLuz o PTV Telecom, por citar un par de ejemplos.

¿Probaste la compra de alimentación online? ¿Con quién te quedas?

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2 comentarios en “Mis opiniones sobre Amazon Prime Now”

  1. El servicio Amazon Prime Now con las condiciones que comentas sólo está vigente mientras dure el estado de alarma actual.
    -Ahora mismo sólo piden una compra mínima de 10 euros, pero las condiciones normales son compra mínima de 40 euros, por cada tienda en la que compres (Ya sea en Dia, en el propio Amazon, o en el Mercado de Madrid con el que tienen un acuerdo)
    -El envío gratuito en condiciones normales no es aplicable a las entregas más rápidas, éstas tienen un coste adicional.
    -Hay que tener en cuenta que los precios que se ofertan en la app de Amazon Prime Now para comprar en el supermercado Dia, no son los mismos que en la propia página del supermecado. Algunos productos valen algo más, otros algo menos y otros lo mismo, pero en general tiende a costar más en Amazon. Si hacemos un pedido por el mínimo de 40 euros, normalmente habrá una diferencia de varios euros de sobrecoste entre lo que pagamos en Amazon y lo que pagaríamos directamente en Dia.
    -Durante el estado de alarma efectivamente las condiciones de envío son más favorables, pero pillar una franja de entrega libre es muy complicado, al menos en la zona norte de Madrid. Lo digo por experiencia propia.

    Responder
    • Gracias por la aportación, la verdad es que no había mirado el servicio antes del confinamiento. Me extrañaba que fuera tan barato respecto a la competencia. Entiendo que aprovechan la situación para promocionar sus servicios. Imagino que muchas personas pueden acostumbrarse a pedir online, aunque suponga pagar más caro.

      Responder

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